[ 導讀 ]?調研選取了中國連鎖經營協會34家會員零售企業，覆蓋商超、百貨、便利店和專業店四種業態，基于德勤的數字化成熟度模型，得出中國零售企業轉型成熟度得分，平均得分2.9，處于局部實踐階段。
新零售的大背景下，實體零售進行數字化轉型已經是必然的趨勢。如今距離新零售概念提出已經過了近一年，實體零售企業的數字化轉型情況究竟如何？
針對以上問題，最近德勤和中國連鎖經營協會合作發布了《中國零售企業數字化轉型成熟度報告》，基于德勤的數字化成熟度模型，評估了中國零售企業的數字化成熟程度，并預測未來的發展目標，為零售企業數字化轉型提供參考。
以下是報告部分內容節選，后附報告下載鏈接，供相關從業者參考。
調研范圍
調研選取了中國連鎖經營協會34家會員零售企業，覆蓋商超、百貨、便利店和專業店四種業態。專業店與百貨店各占32%，商超占27%，便利店占9%。
成熟度模型
報告采用的成熟度模型，從數字化程度、數字化轉型管理和數字化轉型驅動力三個大的維度，十項指標對企業的數字化發展現狀和目標進行評估，對企業的每一項指標給出1-5分的評分。
1-5分的評價標準：
調研總體結果
調研結果顯示，34家零售企業數字化成熟度平均得分2.9分，屬于起步與實踐階段，在有組織的局部采納新技術，并內部推廣，距離智慧階段還較遠。具體各項指標發展相對均衡。
具體到十項能力上，各企業差別顯著：
在核心數字化流程和全渠道觸點兩個指標上，分別有36%和33%的企業達到4-5分水平，明顯高于其他指標，說明中國零售企業主要發力在IT系統建設和提升線上線下零售能力。
在數字化供應鏈、生態系統、商品服務的數字化可追蹤等方面，普遍還處在早期階段，其中數字化供應鏈明顯落后其它能力建設，僅9%的零售企業數字化供應鏈達到4-5分階段。
人員能力不足問題突出，48%的企業在人員數字化基因培育方面處于1分水平，企業在這方面普遍投入和關注不足。
不同業態的零售企業數字化成熟度發展有所差別。
便利店各項能力普遍高于平均水平，人員數字化基因培育和核心流程數字化得分較高。
百貨店各項能力和平均水平較接近。
商超在全渠道觸電和內容、數字化商品和服務方面得分高于平均水平，人員數字化基因培育和數字化平臺運營是其短板。
專業店普遍落后平均水平，尤其是核心流程數字化方面。
34家零售企業數字化發展目標：18%的企業目標為達到5分，64%的企業目標為達到4分，15%企業目標3分，3%企業目標2分。具體到十項指標的目標平均分如下圖。
數字化發展趨勢
超市業態轉型發展的幾條趨勢：
得生鮮者，得流量。生鮮具有聚客效應，且60%的消費者表示在購買生鮮是會交叉購買其他商品。
數字化轉型。數字化本身并不具備價值，而充分借助數字化實現數字化商品和服務，數字化供應鏈、全渠道觸電和內容才是傳統零售商的轉型方向。
新物種創新。以盒馬鮮生為代表，傳統商超在加速新零售物種的研發。
百貨轉型發展趨勢：
供應鏈再整合。線上渠道增長倒逼實體百貨供應鏈整合，與上游供應商加強合作完善成本控制，設立買手采購店精準定位細分人群。
體驗端再升級。絕大部分百貨店可供品牌的位置有限，品牌與消費者互動需要的硬件環境相對較差，但傳統百貨店擁有的客戶資源仍是財富，管理的好并主動與品牌配合的，仍在銷售上有競爭力。
便利店轉型發展趨勢：
全渠道觸點及數字化商品。為了更好觸達并服務消費者，渠道、商品、服務的數字化體現和融合成為便利店企業的重要轉型方向。
數字化供應鏈。利用數字化使得供應鏈實現網狀節點互聯，對便利店的管理具有深遠的意義。
德勤總結出零售企業數字化轉型的三個核心維度：數字化全渠道、數字化供應鏈網絡和零售分析。三個維度通過強化消費者觸點，用數字化手段整合和優化供應鏈，并結合系統性的零售分析方法，來實現價值鏈的優化和協同。
